به محض اینکه مشتری یکی از مکان های شما را پیدا کرد - به صورت آنلاین یا حضوری - برندهای برتر خود را با ایجاد تجربیات یکپارچه و مثبت مشتری متمایز می کنند.
آن تجربیات محلی استثنایی، که ما آنها را به عنوان نقطه تلاقی بین بازاریابی محلی و تجربیات مشتری تعریف می کنیم، برای ایجاد ادراکات مثبت از برند، خوشحال کردن مشتریان و تشویق طرفداران برند ضروری هستند. این تجربیات سفری جامع هستند که زمانی شروع می شود که مصرف کننده برند شما را جستجو می کند و زمانی که از برند شما حمایت می کند، پس از فروش را گسترش می دهد.
اگر تیم های بازاریابی و تجربه مشتری شما به طور مستقل عمل کنند، پتانسیل کسب و کار خود را به حداکثر نمی رسانید. یکپارچه‌سازی، ارتباط و همکاری یکپارچه بین تیم‌های بازاریابی و تجربه مشتری، تجربیات محلی معنی‌داری را ایجاد می‌کند. در اینجا مثالی از آنچه ممکن است در عمل به نظر برسد آورده شده است.
ایجاد بهترین تجربه محلی در کلاس
بیایید به یک برند رستوران خدمات سریع با بیش از 400 مکان در سراسر ایالات متحده نگاه کنیم. برای ایجاد تجربیات مثبت محلی، برند از چندین تاکتیک استفاده می کند:
بهینه سازی نمایه کسب و کار Google هر مکان و سایر فهرست های آنلاین.
افزودن محتوای مرتبط و محلی شده به صفحه فرود مخصوص فروشگاه هر مکان.
نظارت فعال بر بررسی ها به صورت مجموع و در سطح فروشگاه.
پاسخ به نظرات - مثبت و منفی.
استقرار نظرسنجی برای به دست آوردن بازخورد ارزشمند.
تجزیه و تحلیل احساسات در بررسی‌ها، نظرسنجی‌ها، کمپین‌های ایمیل و موارد دیگر برای شناسایی مضامین مشترک برای فرصت‌های بهبود یا شناسایی فروشگاه‌های برتر.
آموزش مستمر خط مقدم برای اطمینان از خدمات درجه یک در هر فروشگاه.
به نوبه خود، این برند رستوران خدمات سریع مترادف با خدمات برتر شده است و به عنوان یک تجارت مشتری محور به خوبی شناخته شده است. با این حال، هیچ یک از تلاش‌های فوق‌الذکر نمی‌توانست بدون در هم تنیده شدن برنامه‌های بازاریابی و تجربه مشتری به نتیجه برسد.
برای مثال، اگر تیم بازاریابی نتواند فهرست‌های محلی آنلاین خود را زمانی که یک مکان آدرس خود را جابجا می‌کند، به‌روزرسانی کند، مشتریان وقتی در آدرس اشتباهی ظاهر می‌شوند، ناامید می‌شوند. در واقع، مطالعه اخیر انجام شده توسط Rio SEO نشان داد که 20٪ از مصرف کنندگان محلی بعید است از کسب و کاری با اطلاعات فهرست نادرست مانند آدرس، ساعت کاری و اطلاعات تماس بازدید کنند. این تجربه منفی مشتری ممکن است به بررسی آنلاین منفی منجر شود.
بررسی‌های منفی بر تیم‌های تجربه مشتری تأثیر می‌گذارد که این نوع بازخورد را استخراج می‌کنند و سپس باید به تیم بازاریابی اطلاع دهند که فهرست باید به‌روزرسانی شود. از تجارب مشابه در آینده می توان با برقراری ارتباط سریع و کارآمد بین تیم ها که منجر به همگام ماندن می شود اجتناب کرد.
توانمندسازی همکاری بین بخش از طریق فناوری درجه یک
انجام تلاش‌های بازاریابی محلی و تجربه مشتری به صورت دستی یک شاهکار سخت است. از لحاظ تاریخی، یک کسب‌وکار باید به دنبال دو فروشنده مختلف باشد تا به ساده‌سازی و مدیریت هر دو این تلاش‌ها در مقیاس کمک کنند.
Rio SEO و Forsta، یک رهبر جهانی در CX، تجربه کارمند (EX) و تحقیقات بازار، با هم ترکیب شده‌اند تا اولین راه‌حل تجربه مشتری پایان به انتها، معروف به پلتفرم تجربه محلی را تقویت کنند. این پلتفرم برندها را قادر می‌سازد تا در کل سفر مشتری، از کشف تا خرید تا شهرت و حمایت از برند، مشتریان را درگیر کنند.
سئو سایت
مشاوره حرفه ای سئو
منبع
مقالات مشابه
- راهکارهایی برای افزایش امنیت شماره شبا بانک شهر
- 4 خنده دار جملات مواد شیمیایی
- جدید آزادی آتش سوزی فراری دستگیر در, غرب ویرجینیا, پلیس می گویند
- دو نیمه از کل 88801100011088 "سلام، گا هين کوچولو!" صدای مادرم از تلفن به نظر می رسد و مرا به خنده می انداخت در حالی که از نام چینی ام در سلام استفاده می کند. او در طول سال ها القاب مختلفی به من داده است، از جمله سار خرس (برو خرس!)، و گا هین فقط بخشی از چرخش است. با وجود استفاده از آن گاهی اوقات خودسرانه، نام چینی من همیشه مانند یک هدیه احساس - من یکی از آخرین در خانواده من به نام مادربزرگ بزرگ من بود. من فقط 7 سال داشتم که اون در سن 100 سالگي مُرد پس با وجود اينکه اونو براي مدت طولاني نمي شناختم من با يه يادآوري هميشگي ازش باقي مونده ام خواهر و برادرها معمولاً یک شخصیت در نام خود دارند که با هم مطابقت دارند: نام خانوادگی آن ها. برادرم ون هين ه که باعث ميشه احساس ارتباط بيشتري باهاش داشته باشم معنای یک نام چینی اغلب آرزویی برای کودک است که نماد امید به آینده آن ها است. نام من تقریبا به معنای "شادی پیدا می شود،" و آن را همیشه به من نشان داده شده است که چقدر خانواده من گنجینه من. و این درست است -- من احساس خوشبختی زمانی که من در اطراف خانواده ام هستم. با اینکه "Ga Heen" در شناسنامه من یا هر گونه اسناد رسمی اشاره نشده است، اما بخش مهمی از هویت من به عنوان یک آمریکایی نیمه چینی و نیمه سفید پوست است. به من حس تعلق می دهد و به من یادآوری می کند که خانواده ام حتی در طول سال های عجیب مدرسه راهنمایی ام همیشه برای من وجود دارد. به همین دلیل است که من معمولا توضیح نام چینی من هر زمان که موضوع چگونه من نام من می آید تا در یخ شکن کالج بی دست و پا. قبلا ً کمی احساس ناراحتی می کردم که پدر و مادرم شاید سفیدترین نام ممکن را برایم انتخاب کردند. حتی نام میانی من، نیکول، سفید است - من ترجیح می دهم نام قبل از ازدواج مادرم، لی، به من گره زدن به میراث من است. وقتی از مادرم پرسیدم که چرا «سارا نیکول» را انتخاب کرده است، به خصوص وقتی نام میانی اش اکنون لی است، گفت که واقعاً دلیلی علاوه بر این وجود ندارد که او آن را دوست داشته باشد. من شنیده ام، "من فکر می کنم 'سارا' به معنای 'شاهزاده خانم،' فقط حدود یک میلیون بار، اما "سارا" به چه معنی است؟ قراره براي من و کسايي که اسمم رو گذاشتن، بزرگم کردن، منو دوست داشته باشن، يعني چي؟ من یک آمریکایی آسیایی مطالعات جزئی، بنابراین در کلاس های پر از دیگر دانش آموزان آسیایی، نام بسیار سفید من که در رول نامیده می شود باعث می شود من احساس می کنم که اگر من چیزی برای اثبات. من دائما یادآوری می شود که من باید به کنده کاری کردن فضای خود من به عنوان یک دانش آموز دو نژادی -- و شخص -- به اظهار می کنند که ، بله ، من به اندازه کافی آسیایی هستم. ببين، من حتي يه اسم چيني هم دارم! اما نام من هم به من امتیاز غیرقابل انکار داده است. هیچ هرگز حدس می زنم سارا هریس خاص به طور کامل سفید و یا تبعیض علیه من به سادگی بر اساس نام من نیست. من هرگز مجبور نبودم مردم را در تلفظ آن اصلاح کنم و هیچ تا به حال نام من را مسخره نکرده است. داشتن Ga Heen به عنوان یک نام چینی همیشه نوعی از واقعیت سرگرم کننده برای گفتن دوستان من بوده است، به جای چیزی که من تا به حال به اصلاح مردم در زمانی که آنها آن را با صدای بلند بخوانید. اما در حالی که Ga Heen یک نام و مفهوم بسیار خاص برای من است، من متوجه هستم که من همچنین نیاز به قدردانی از نام تولد من، سارا هریس. این تحقق فقط در سن عاقلانه 21 سالگی به من رسید، اما بهتر است دیر تر از هرگز، درسته؟ بیش از همه، آژانس مادرم را به عنوان یک زن چینی متولد آمریکا منعکس می کند. مادر بزرگ من می دانست انگلیسی کمی زمانی که دو فرزند کوچک خود را در آمریکا به دنیا آمد - به طور خاص در سن پدرو و نه کانتونی تحت سلطه سان فرانسیسکو. در نتیجه نام عموی بزرگم به طور تصادفی توسط دکتر انتخاب شد و خاله بزرگم به نام خاله پرستار زایمان نامگذاری شده است. پدربزرگ و مادربزرگم نام فرزندانشان را به نام افراد مشهور سفیدپوست که در آن زمان محبوب بودند، نامگذاری کردند. آن ها حتی نام های انگلیسی خود را به همین شیوه انتخاب کردند. آنها به سادگی هیچ نام انگلیسی دیگری را که می خواستند نمی دانستند و در خانه، هر بیشتر اوقات با نام چینی خود به هر حال فراخوانده می شد. با وجود "سارا" نداشتن معنای شخصی زیادی در پشت آن، حداقل مادرم باید انتخاب کند. در حالی که می توان استدلال کرد که انتخاب یکی از سفید ترین نام های موجود ناشی از جذب است، من با ایده عاشقانه تر آژانس می چسبم. پس مهم نيست چقدر معمولي باشه، اسم من امروز براي من خيلي بيشتر از اون چيزي که قبلا ً بود معني ميده. این احساس منعکس کننده هویت دو نژادی من است. جا براي هر دو اسم من هست و هر دو بخش هايي از کسي که هستم رو منعکس ميکنن چیزی که در درون سارا هریس اهمیت دارد این است که پدر و مادرم انتخاب نام خود را داشته اند و بر اساس آنچه می خواستند تصمیم گرفته اند، نه آن چیزی که شخص دیگری به آنها گفته است، بدون محدودیت توسط هر زبان یا شکاف فرهنگی. من هنوز گا هين هستم وقتي سارا هریس هستم و هنوز سارا هریس هستم وقتی گا هین هستم....
- سئو چیست؟
- : از تحقیق و توسعه تا تکنولوژی
- دسیکاتور آزمایشگاهی چیست ؟
- راننده سابق Lyft متهم در تیراندازی به محققان گفت که او شلیک یک شات هشدار دهنده ، پلیس می گویند
- تغییر دانشجو- رانده: کال دانشجو-ورزشکاران ایجاد شورای عدالت نژادی
- 'یک شریک ارزشمند': Leah Simon-Weisberg اجرا می شود برای انتخاب مجدد در برکلی اجاره مدیره